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记者 李自强 通讯员 徐婷

自“深化作风能力优化营商环境”活动开展以来，青岛市城阳区社保中心把企业和群众呼声作为第一信号，积极推进社保经办服务“标准化、一体化、信息化、便利化”建设，通过有效提升业务经办水平，立足岗位实际优化营商环境，全力为企业安心发展保驾护航，进一步提高参保企业和群众的满意度、获得感。

完善“大数据静默认证”体系，做好社保养老待遇资格领取认证

通过整合多部门信息资源，建立大数据认证平台，对待遇领取人员实施“静默认证”。社保待遇领取人员在认证服务期内发生过住院、医保缴费、长期护理、异地联网结算等行为的，办理过银行业务登记的，互联网、手机APP的人脸识别等自助方式确认的，以及经大数据认证平台综合判断的等等，对具有上述行为轨迹的人员，由大数据认证平台自动判断待遇领取资格，实现“静默认证”。目前，全区企业退休领取待遇达9.11万人，通过大数据“静默认证”、刷脸认证等非现场认证率已达95%以上。对少数经大数据认证平台无法确定其待遇领取资格的人员，社保经办机构设定了3个月的期限，定期通过短信、微信、电话等形式通知待遇领取人，选择合适的认证方式及时进行资格认证，确保离退休人员及其他人员养老待遇按时足额发放、按时支付。

提升“社保核定、税务征收”经办模式效能，强化工作协同

进一步优化组合社保、医保联合征缴服务模式，落实“一窗受理，一次办好”流程，提高办事效率，杜绝排长队、等待时间过长等现象。稳步推进社保费征管职责划转，加强与税务财政等部门之间的沟通与协作，成立管理培训学习小组，系统学习社保征缴业务基础知识，业务流程操作、系统操作、业务规范用语等，并就人员管理和业务衔接的各个环节进行深入探讨和研究，共同提高社保征缴工作质量和效率。截至2023年3月底，全区职工基本养老保险参保缴费人数达到42.03万人，失业保险参保缴费人数36.5万人，工伤保险参保缴费人数40.02万人，全区居民基本养老保险参保人数11.28万人，各项数据均居全市前列。

打造“活力城阳、暖心社保”服务品牌，全面提升服务质效

以深化社保领域“优化营商环境”改革为目标，传统服务方式和智能化服务创新并行，线上线下服务相互补充，全面推进社保服务“暖心式”“智能化”“系统化”转型升级，打造“多位一体”新型经办服务矩阵，满足企业群众多样化、个性化社保服务需求。一是优化社保服务配置，全面提升办事体验。调整增设6—8个综合服务窗口，协调实现“免打扰叫号”，优化自助服务区设置，全方位实现社保大厅服务区域升级改造。二是组织梳理社保政策办理和问答清单，形成经办事项“流程图”。向企业和社会公开，让办事群众对各类社保业务流程真正做到“心中有数，不跑冤枉路”。三是扎实推进大厅服务规范标准化建设。深入落实“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等十项服务制度，全面提升“延时服务”“预约服务”“适老化”服务、“特殊群体绿色通道”服务、“帮办代办”服务等一系列精准化服务水平，让服务对象实实在在感受到社保经办服务的暖心和高效。

今年以来，社保大厅累计办理3300余宗综合业务，咨询累计服务2200余人次，自助终端机输出查询及打印服务1500余人次，在业务量同比增长25%的情况下，市民办事等待时间同比减少30%以上，群众的获得感、幸福感不断增强。

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